台儿庄古城讲解员将心注入以情服务为景区增色

         游走在景区每个角落，统一简洁干练的工作装，微笑挂在嘴边，台儿庄古城的讲解员总是以游客“意想不到”的高品质服务赢得掌声与好评。10年的古城发展，可以自豪地说台儿庄古城讲解员“将心注入，以情服务”深入精髓，已经成为景区最亮眼的风景线和展示古城形象的最美传播者。

　　2018年，为提升讲解员队伍的服务品质，台儿庄古城景区先后进行了“最美船妹子”评选、讲解员才艺大比拼、风采演讲比赛，同时成立了“下壹站”工作室，用新媒体网络视频和图片的形式为自己打call，展示自我，宣传景区。

　　今年5月，台儿庄古城讲解部开展了星级评定考核工作，以“将心注入，以情服务”为主旨，采用无实物讲解、才艺风采展示和日常工作表现三个部分进行星级考核评定。专业评委们从仪容仪表、讲解技巧和才艺表演等方面对讲解员进行现场打分点评，达到第一时间认识不足，及时纠错的效果。

　　台儿庄古城旅游集团讲解部负责人说：“台儿庄古城讲解部自2010年4月成立起，已发展成为100余人的队伍，始终秉持‘传递开心、传递快乐’理念，为游客提供周到、细致、美好、难忘的古城旅游体验。同时，举行‘盛夏古城美好体验’优质服务月活动，设立‘优质礼仪服务月’，把真心服务游客养成习惯。”

　　10月，台儿庄古城入选“中国优质服务景区100强”名单，在“服务品牌”的打造中保持投诉与解决渠道畅通，并将其放在首要位置，第一时间处理，不让“每一位游客在台儿庄受委屈”。 坚持优质的服务和水平，以游客为本，塑造优雅，塑造自信，把最美的一面和动听的声音展示给游客。（张建国  时培京）

                                                                                                                               （古城台儿庄网要闻部编辑）