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  • 台儿庄区政管办“双措并举”促“一次办好”改革新成效

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            区政管办深入学习领会最新省政府常务会议精神,以推进政府职能转变和优化营商环境为目标,深入推进“互联网+”政务服务,不断创新服务模式、完善服务体系,加快推动群众办事“马上办、网上办、就近办、一次办”,实现“一次办结、群众满意”。
    一、创新“一次办好”服务模式
           由于区政务服务中心面积较小,受客观条件限制,所能进驻的部门、事项较少,未能达到“应进必进”,为更好的提升服务效能,方便群众办事,区政管办积极落实相关要求,推行集成服务。
    (一)落实“一窗受理”
           一是制定《台儿庄区政务服务“一窗受理”工作实施方案》,连同区编办,牵头制定统一的工作流程。全面梳理全区“一窗受理”的政务服务事项,组织编制每个事项的工作手册、服务指南和流程图,对社会公示。
           二是组建“一窗受理”工作队伍。在区级中心设立企业注册登记、投资建设项目审批和部门专业类三个类型的“一窗受理”窗口。在区级分中心,整合办件窗口和事项,设置综合窗口,实行“一窗受理”。最大限度利用现有资源,从60个部门252项事项中筛选120余项公共服务事项及行政权力事项进驻政务服务中心(分中心)。
    (二)推行“一链办理”
           一是建立联动机制。与市级相关业务窗口对接,建立市、区两级政务服务联动机制,目前,已有22个部门与市级、其他区(市)建立了联动机制,其他部门正在积极对接完善。  
           二是梳理完善“全链条”事项。从与企业群众生产生活联系最为密切的领域入手,整理了“我要开饭店”“我要开诊所”“我要开食品加工厂”等16个可全链条办理的事项目录,要求各业务部门绘制办事周期流程图、剔除需重复提交的材料、整合服务指南、规范申请材料内容和办理时限,形成“一链办理”事项“一套材料、一张表单、一个流程”。
    (三)落实“一网通办”
           一是推动公共服务事项清单公布和上网运行。召开全区公共服务事项上网运行要素梳理工作培训会议,完善公共服务事项网上要素,公共服务事项上网运行。目前,区级、镇街公共服务事项网上办件量分别为1847件、148562件。
           二是督查政务服务平台运行情况。今年以来,联合区编办、政府督查室对政务服务网申办、事项网办深度、网上互动等整改情况开展了3次督查。目前,调整了120项行政许可事项的网办深度,全程网办率达到75.6%,明确、删除兜底性条款200余条,规范办事流程图660余个,完善办事指南要素1000余条。
           三是梳理自建系统,推进信息共享。在市场监管局、食药监局系统完成对接的基础上,梳理全区各部门自建系统现状,共梳理涉及16个部门、184项事项的49个自建系统上报市级,积极推动平台对接,切实解决多网办理、二次录入、信息分散等问题,提升服务效能。
           今年以来,我区网上政务大厅发布通知公告60条,审批常见问题61条,回复网民留言咨询73条,网上办理事项29225件。
    二、完善“一次办好”服务体系
           为进一步简化群众办事环节,畅通政务服务渠道,区政管办联通区、镇两级服务体系,切实打通群众办事“最后一公里”,提升群众办事满意度。
    (一)推动网上政务服务向基层延伸。组织召开全区政务服务平台完善提升工作会议3次,梳理公布6处镇、街72项行政权力事项,710项公共服务事项。区政务外网管理机构积极拓展政务外网覆盖面,实现政务外网满足镇(街)接入需要。
    (二)梳理第一批“全区通办”事项。借鉴其他先进地区经验,依据全区“一次办好”事项清单,梳理“全区通办”事项,打破壁垒,让办事群众少跑路,就近办理事项。目前,共梳理第一批“全区通办”事项40项。
    (三)探索研究帮办(代办)制度。加强对镇(街)便民服务中心规范化建设的业务指导,推进村级便民服务点和网上服务站点建设,探索开展代缴代办代理等便民服务,发挥村级代办员作用,为企业和群众提供“一对一”贴心帮办服务。

                                                                                                                 (古城台儿庄网要闻部编辑)


    作者:古城台儿庄网要闻部 来源:本站原创 发布时间:2018年11月07日