内强素质 外树形象丨台儿庄古城游客服务部加强礼仪培训（图）

学礼知仪强素养 精耕服务提质效

为进一步增强员工服务意识，确保一线日常服务质量，提高景区服务水平和员工综合素质，提升员工的“精、气、神”，加强员工对“标准化、优质化景区服务”的认识和理解，近日，台儿庄古城游客服务部服务礼仪专项培训温情启幕，一场聚焦服务规范、彰显文旅温度的赋能盛宴正式上演。

培训现场，授课讲师围绕“微笑、礼仪、语言”三大核心主题展开系统教学，全方位传递标准化服务理念、拆解优质服务要点。规范微笑的弧度指引、得体礼仪的形体示范，让每一个站姿、手势都彰显文旅人的专业素养；文明用语的话术拆解、沟通技巧的场景演练，从日常咨询应答到特殊需求对接，从投诉高效化解到贴心指引服务，让每一句问候、每一次回应都传递古城温情。参训员工认真聆听、积极实操，在一对一指导中规范动作，在情景模拟中精进话术，在交流探讨中深化理解，充分展现出勤学善思、笃行实干的良好风貌。

一言一行显礼仪，一笑一语暖人心。这场服务礼仪培训，不仅夯实了员工的服务规范基础，锤炼了“微笑服务、礼仪待人、文明用语”的专业技能，更凝聚了团队向心力、提升了员工“精、气、神”，深刻诠释了古城文旅“标准化、优质化”的服务追求，为游客打造更有温度、更具质感的游玩体验注入强劲动力。

一直以来，坚持“以训促学、以礼提质”的核心理念，立足游客服务部一线窗口职能，聚焦服务品质提升与员工素养提升两大核心，全面梳理优化游客接待、咨询引导、投诉处置等全流程服务规范，细化服务标准、明确岗位职责，全力筑牢景区服务根基。同时，通过常态化开展服务礼仪培训、业务技能比拼、服务案例复盘等多项举措，持续强化员工服务意识，深化对标准化、优质化服务的认知，精进服务技能、补齐能力短板，推动游客服务从“合格达标”向“优质精品”迭代升级，切实提升游客满意度与体验感。

立足当下，笃行致远。台儿庄古城游客服务部始终坚持礼仪赋能与培训提质双轮驱动，一方面以“微笑、礼仪、语言”为抓手，常态化开展服务规范培训，规范服务行为、提升服务形象，让每一次接待、每一回指引都成为展现古城魅力的流动窗口；另一方面，持续完善多元化培训体系，兼顾服务规范、沟通技巧、应急处置等多维度能力提升，推动游客服务队伍向专业化、规范化、优质化稳步迈进，彰显古城文旅人的责任与担当。

未来，游客服务部全体员工将以更饱满的热情、更规范的礼仪、更专业的服务，把“微笑、礼仪、语言”的服务要求融入每一次答疑、每一回接待，将标准化、优质化服务落到实处，用心用情为八方游客打造更舒适、更便捷、更暖心的古城游玩体验，持续擦亮台儿庄古城文旅服务品牌，助力景区文旅事业向高质量发展稳步前行。

（古城台儿庄网要闻部编辑）