台儿庄区美容美发协会开展文明服务评比活动

        为了响应区委关于 “古城重建，文明先行”的号召，深入推进精神文明建设，提高美容美发行业从业人员的职业道德素质和文明礼仪水平，台儿庄区美容美发协会决定在全区美容美发行业开展“文明服务先进单位”评选活动，现将有关事项通知如下：        

一、活动开展时间：二0一三年十月一日至二0一三年十二月三十一日。 

二、评选范围：台儿庄区美容美发协会会员单位均可参加本次评选活动。

三、评选标准：

1.店容店貌整洁，门窗玻璃干净明亮，墙壁、天花板无灰尘、无污迹，物品摆有序，美容美发用品符合卫生标准。

2.美容师、美发师经过专业培训，做到持证上岗。

3.经常对从业人员进行文明礼仪教育，文明礼貌用语张贴上墙。

4.从业人员要自觉做到：（1）保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。（2）微笑迎宾、态度和蔼、讲究礼仪礼节。（3）使用文明服务用语，以优质服务满足顾客要求。（4）尊重顾客风俗习惯，不讥笑、不议论顾客的生理缺陷。（5）耐心回答顾客提出的各种问题，指导顾客正确使用本店设备。（6)对顾客的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时制止。（7）对顾客提出的合理要求要尽量给予满足，不推卸。（8）对顾客遗失的物品要及时上交。（9）服务过程中出现差错，要主动说“对不起”，不能说“不要紧的”。（10）待岗时不吃零食、不串岗、保持良好的姿势。

四、评选办法：

1.各参评单位在自查合格的基础上，于二0一四年一月十日前向区美容美发协会提出检查验收申请。

2.区美容美发协会于二0一四年一月三十一日前对自查合格的单位进行复查。

五、表彰奖励：对经区美容美发协会复查合格 的单位，由区美容美发协会发给“文明服务先进单位”奖匾，并发文通报表扬。

六、几点要求：

1.全区各美容美发经营单位要高度重视此次活动，明确专人负责此项工作。

2.要认真组织单位员工学习文明礼仪知识，提高员工的职业道德和文明礼仪水平。

3.各单位要以此次活动为契机，全面提高服务档次，为实现台儿庄古城的繁荣与发展作出积极贡献。

                                                                                           二0一三年九月二十六日                                                     

附：服务行业文明礼貌用语；

1、你好

2、请坐

3、欢迎光临

4、请稍等

5、谢谢

6、您请讲

7、没关系

8、不客气

9、请您不要着急

10、很高兴为您服务

11,、对不起

12、请您谅解

13、请留下您的宝贵意见

14、请走好

15、请别遗忘您的物品

16、欢迎您下次再来

 
                                                                                                                           （古城台儿庄网要闻部编辑）