做好“关键小事” 提升满意指数——马兰屯镇物业管理提升工作成效显著(图）

        为进一步改进和规范物业管理工作，让广大群众感受到更舒心、更满意的物业服务，台儿庄区马兰屯镇围绕物业管理工作中的重点难点堵点问题，积极行动、主动作为、统筹谋划、靠前管理，努力解决物业服务中存在的矛盾和问题，促进全镇物业服务规范、有序、健康发展。

一、突出重点，补齐短板，小区环境得到全面改善

       马兰屯镇辖区内共有居民小区34个，其中新建小区10个，老旧小区24个，居民户数11000余户，居住人口40000余人，有物业服务公司入住管理的小区22个。在对小区进行全面摸排调研基础上，发现大部分小区存在环境卫生差、车辆停放不规范、绿化修剪养护不及时、公共设施保洁不到位、物业服务质量不高等群众反映强烈的问题。为加快补齐问题短板，提升居民满意度，镇物业办对排查出的4大类38项突出问题，分门别类建立了问题台账、整改台账，按照整改标准和时限，集中开展环境卫生、车辆停放、道路设施、服务质量4项攻坚行动。截至目前，全镇累计开展环境卫生集中整治4次，清理垃圾100余车，购置垃圾桶200个，更换井盖120个，施划停车位150个，新增消防标识120个，硬化道路5000余平方，修复改造损坏路面2000余平方，粉刷墙体7000余平方，补植栽植绿化树木2000余株，小区环境得到全面改善，群众满意指数显著提升。尤其是凤凰水城、水岸丽都、丽水御园等小区创建效果明显，行业标准高，物业服务好，起到了引领带动作用。

二、打造亮点，示范带动，物业管理得到整体提升

        在集中整治攻坚行动基础上，马兰屯镇按照“打造亮点、示范带动、全面推进”的工作思路，从培育典型入手，把金桂一期作为亮点、标杆进行打造，形成可供复制、借鉴的经验，推动全镇物业管理工作整体提升。为切实提升金桂一期小区物业管理服务标准，打造管理规范、业主满意的示范小区，镇分管物业管理工作的副科级干部和物业办同志靠上指挥，现场督导和配合物业企业开展工作，着力解决环境卫生差、道路设施失修、车辆乱停乱放、物业服务差等引发矛盾纠纷和群众不满意的突出问题。物业公司边干边把工作图片发送到业主群中，向业主展现工作成效的同时，也让业主们提意见、找不足，促整改，业主们纷纷为物业公司点赞，与物业企业之间的关系也变得更融洽，对物业的满意度不断提升。按照“先行试点、复制推广”原则和“创精品”“出样板”的标准，加快老旧小区改造步伐，首先启动了四海商场宿舍楼改造计划，正有序推进改水、改电、改气、道路硬化等基础设施改造，计划年底前完工，力争达到“以点带面”的效果。

三、聚焦难点，疏通堵点，矛盾纠纷得到有效化解

       明确物业管理专项治理工作的重点，全面排查涉及物业管理工作的信访投诉，对梳理出的矛盾突出、群众反映强烈的重点难点问题，逐一建立台账，做到解决一个销号一个。铝厂小区建成时间长，遗留问题多，业主与业主委员会、物业服务公司之间因收费标准、服务质量、基础设施配套等问题矛盾纠纷大，业主们对重新选举业委会的意愿十分强烈，为避免矛盾进一步扩大升级，马兰屯镇在对小区228户居民进行全面走访，广泛听取意见的基础上，成立了由镇物业办、社区委员会、物业公司以及居民选举产生的业主代表为成员的业委员会选举筹备小组，指导选举工作依法依规进行。目前，选举工作已进入公示阶段，待选举正式结束后，业委会也将在镇物业办、社区居委会的监督指导下开展工作，充分发挥物业公司与业主之间的桥梁纽带作用。海扬王朝职工公寓小区一直是企业自管，小区长期性存在管理混乱、脏乱差等问题，居民反映强烈，镇物业办主动出面解决，经过与区物业办、小区居民多方沟通交流、走访调研后，引入了枣庄恒大物业管理有限公司，双方签订了服务合同，小区面貌焕然一新。在硬件环境改善的同时，马兰屯镇也努力让每一条社情民意都能得到快速的回音，及时缓解矛盾和纠纷，以实际行动回应居民对美好生活的向往，促进物业管理工作良性发展。

       下一阶段，马兰屯镇将在巩固好现有成果的同时，发挥党组织在小区事务管理中的领导作用，把打造“红色物业”作为工作重点，积极探索居民小区党组织、业委会、物业服务企业“三方联动”小区治理模式，推动物业管理工作规划化、常态化发展，不断提高群众获得感和满意度。

 

                                                                                                                       （古城台儿庄网要闻部编辑）