转眼间，十月双节假期快要结束。台儿庄古城假期暖心的事儿不断。
10月6日，一名游客的手机不慎落入河中，此时古城环卫工人咸继云正在水上清洁作业。他看到后直接跳进水里，帮助游客打捞手机。为了表达感谢之情，游客拿出钱物，被咸继云婉拒。他被游客称为“古城最帅老暖男”，一名普通的环卫工人。
台儿庄古城自运营以来，这样的好人好事每天不断。咸继云老大爷仅仅是其中之一。游客在古城内丢失手机、钱包等财务，节假日期间由于景区游客量大偶尔会发生老人和孩童迷路走失等紧急情况。古城的每一个人，上至公司高层领导，下至公司基层员工，在游客需要帮助的第一时间，伸出温暖的双手。
兰祺酒店要求员工服务游客要做到“四个之前”：1.了解游客需求要在游客到来之前；2.满足游客需求要在游客开口之前；3.化解游客抱怨要在游客不悦之前；4.处理游客投诉要在游客离店之前。对于服务，他们遵循“四个凡是”:1.凡是客人看到的地方必须是整洁美观的；2.凡是客人用到的设施必须是安全、正常的；3.凡是客人使用的物品必须是方便、舒适的；4.凡是客人感受的服务必须是热情、有礼的。
点点滴滴彰显了台儿庄古城细微化服务的理念。
坚持游客至亲，不让每一位游客在台儿庄受委屈。假期期间，还有一些人在默默坚守着、奉献着。他（她）们是古城最可爱的人。
他们身穿制服和红马甲，为游客和市民送上贴心服务，在雨中为熙来攘往的游客提供交通路线、景点介绍、客运信息等咨询服务。他们一直默默坚守着......
他们把自己最好的一面展现给游客，他们不分寒暑春秋，坚持为游客奉献精彩演出，给游客带来快乐。
他们不分春夏秋冬，拿着扫帚和簸箕穿梭在景区里，为了保持洁净，他们不辞辛苦，一遍遍清扫着景区的每一个角落，默默奉献着。
他们一年四季穿梭在景区，为游客讲解景区的人文历史，讲解古城重建修复……。游客们听的津津有味，露出了满意的笑容。他们默默讲诉着......
他们不怕累不怕高，古城里高高挂起的灯笼和古城的一砖一瓦的维护，电路安全的检查和维修。都少不了他们，他们一直默默工作着。
她们是台儿庄古城一道道靓丽的风景线。她们手摇摇橹船，唱着优美动听的曲子，给游客们带来视觉和听觉上的享受。一船一橹一伊人，一水一城一梦乡，又怎么能少得了古城的一叶船和她们的身姿和歌喉？
他们细心为游客提供检票服务，还会耐心回答游客提出的每一个问题。他们一直默默站着工作着。
他们是古城花草的造型师、维护师。让游客赏心悦目，是他们的使命。他们是古城辛勤的绿化园丁。
服务品牌是台儿庄古城最重要的品牌之一，2017年台儿庄古城荣获“厚道鲁商上榜品牌”称号，古城人一直用自己的爱心、善心、贴心、用心服务着每一个游客，已经渗透到每一个人的内心中，相信古城人以后将会做的更好。
（古城台儿庄网要闻部编辑）
